« Чи збиткові соціальні мережі |
ІСТОРІЯ МЕРЕЖЕВОГО Маркетінгародоначальником мережевого маркетингу вважається Америка »
Що це - точки контакту? Спробую дати визначення. Це будь-яка взаємодія вашого клієнта (потенційного і такого, що існує) зі всім, що відноситься до вашого бізнесу.
Точки контакту можуть бути ініційовані як з вашого боку, так і самим споживачем, одні крапки ви можете контролювати, інші - ні, одні крапки створюють у споживача очікування, а інші реальні враження. Точка контакту - завжди точка контакту, навіть якщо ви думаєте інакше.
Для того, щоб визначити всі можливі крапки, вам треба встати на місце споживача і подивитися на взаємодію з такою компанією як, наприклад, ваша. Реальне і бажане. З погляду бізнесу може не вийти - завжди є спокуса сказати “ну, ніби вже багато вийшло”.
Я спробував ради експерименту встати на місце людини, яка збирається відправитися в подорож через яку-небудь турфірму. В результаті у мене вийшло більше 110 крапок, в яких я вступлю або міг би вступити в контакт, сформувати очікування і отримати враження від роботи якої-небудь туристичної фірми. Цікаво, а турфірми скільки крапок налічать? А ви в своєму бізнесі?
Tags:
взаємодія,
враження,
контакт,
крапка,
місце,
очікування,
споживач
Схожі записи
- Сервісне стимулювання збуту (23.03.2008)
Доставка товару споживачеві - здійснюється за рахунок виробника або посередника.
Фасовки і упаковки під замовлення - створення зручної для споживача упаковки товару.
- Стимулювання збуту (25.03.2008)
...
Разові:
• скористатися окремою сприятливою можливістю (роковини фірми, створення нового магазина);
• підтримати рекламну кампанію.
Немало сучасних менеджерів з продажу оцінюють майбутні витрати, перш за все пов'язані із залученням сфери торгівлі і стимулювання споживачів. Решту засобів бюджету направляють на рекламу. Отже, існує небезпека, що реклама гратиме другорядну роль, хоча ...
- Купонаж (29.03.2008)
...
Споживачеві по купону надається знижка у вигляді певної суми грошей, відсотка від ціни товару або зниження ціни іншого товару за умови покупки товару, вказаного в купоні. Купонаж ефективний в наступних випадках:
• надходження нового товару на ринок (необхідно спонукати споживача випробувати його);
• повторного надходження товару на ринок у разі застою в збуті. ...
- Стимулювання споживачів (28.03.2008)
...
Зниження цін може ініціювати або виробник (який прагне збільшити об'єм продажів або привернути нових споживачів), або торгове підприємство, яке хоче здобути репутацію недорогої торгової організації.
Зниження цін може бути також результатом взаємної угоди двох сторін: виробник надає знижку торгової мережі, і - частково, повністю або навіть у великих розмірах, пропонує її споживачеві. Продаж ...
- Стадії розвитку маркетингу (09.04.2009)
... Суть маркетингу - управління рухом товару від виробника до споживача.
3) Кінець 40-х років - 70-і роки. Епоха маркетингу. Формується ринок споживачів і маркетинг розглядається як наукова основа в ухваленні рішень. Функції маркетингу розширюються, до вищеназваних чотирьом додаються: вивчення запитів і потреб споживачів і застосування маркетингової концепції.
Маркетингова концепція (вперше ...
