Точка контакту - завжди точка контакту, навіть якщо ви думаєте інакше.
Для того, щоб визначити всі можливі крапки, вам треба встати на місце споживача і подивитися на взаємодію з такою компанією як, наприклад, ваша. Реальне і бажане. З погляду бізнесу може не вийти - завжди є спокуса сказати “ну, ніби вже багато вийшло”.
Я спробував ради експерименту встати на місце людини, яка збирається відправитися в подорож через яку-небудь турфірму. В результаті у мене вийшло більше 110 крапок, в яких я вступлю або міг би вступити в контакт, сформувати очікування і отримати враження від роботи якої-небудь туристичної фірми. Цікаво, а турфірми скільки крапок налічать? А ви в своєму бізнесі?
місце →
Схожі записи
- Маркетингові стратегії ринку (14.04.2008)
... 6. Ціна на знятий з виробництва виріб, випуск якого вже припинений. 7. Ціна, яка встановлюється нижче, ніж у більшості фірм на ринку. 8. Договірна ціна - встановлюється на спеціально вибрані види виробів або на певні групи виробів однієї або декількох фірм і гарантує значні знижки в порівнянні із звичайною ціною на однакові вироби при ... - Класифікація товарів Частина 3 (14.03.2008)... ). Продукти сільськогосподарського виробництва поставляються на ринок товарів виробничого призначення дрібними сільськогосподарськими підприємствами, асоціаціями через посередницькі ланки для подальшої переробки. Наприклад, для виготовлення молочних продуктів (кефіру, сиру, ін.) з сирого молока. Продукти природного походження проводяться відповідними підприємствами у великих об'ємах, мають невисоку ціну і вимагають значних транспортних витрат. Багато хто з них поставляється крупними виробниками безпосередньо промисловому ...
- Життєвий цикл товару (02.04.2008)
... Після сформірованія ідеї товару виникає задум щодо товару, тобто опрацьовується варіант ідеї, що виражається значущими для споживача поняттями (автомобіль малолітражний, з трьома дверима). На цій стадії ідея немов матеріалізується. Після цього наступає стадія розробки товару, створюються конкретні креслення, моделі товару. На цій стадії на ринку ще немає інформації про новий товар. Тому завданнями маркетингу є: ... - Активна стимуляція продажу (24.03.2008)... Принцип таких конкурсів простий: поставити нескладні питання, щоб привернути увагу домогосподарок, членів сім'ї (оскільки передбачається участь всієї сім'ї) і зажадати надання певної кількості доказів покупки, запропонувавши достатньо привабливі призи. Запропоновані призи грають вирішальну роль в успіху конкурсу. Людей привертають крупні виграші, які відповідають їх очікуванням. Особливо привабливими призами є туристичні поїздки, співпадаючі за часом із значною ...
- Програми маркетингової комунікації (17.03.2008)... Етапи життєвого циклу товару. На етапі розробки товарів комунікаційні зусилля направлені переважно на те, щоб ознайомити потенційних споживачів з корисними властивостями майбутнього товару. На етапі виведення товару на ринок комунікаційні зусилля повинні бути максимальними. Обізнаності з товаром і фірмою сприяють реклама і паблік рілейшнз. Методи стимулювання збуту спонукають споживачів до апробації товару, а персональний продаж ...
