Спілкування із споживачами кількісні методи проти якісних
« Маркетингова пастка як знайти свого споживача | Нейромаркетінг чому про нього говорять пошепки »
Після того, як за допомогою інформаційних технологій були розроблені ще складніші методи кількісного аналізу, маркетологи знов звернули увагу на «людяні», якісні методи, бажаючи проникнути в розум і серце споживача.
Нові способи вимірювати відчуття клієнтів і відносини всі в більшій мірі доповнюють орієнтовані на цифри методи, хоча, на думку співробітників школи Wharton, ніхто не повинен дотримуватися виключно одного або іншого підходу.
«Завдяки технології і іншим інноваціям ми знаємо об наших клієнтів більше, чим коли-небудь раніше, але я думаю, що ми не знаємо про наших клієнтів більше, ніж не знали 40 років тому», - говорить професор маркетингу з Wharton Пітер Федер. «Ми можемо записати на мікрочіп кожне замовлення клієнта, але що стосується того, чому він поступає саме таким чином, - відповідь до цих пір не очевидна».
Нові технології збору і обробки даних можуть бути навіть надмірними, додає він, помічаючи, що деякі компанії стежать за споживачами за допомогою радіопередавачів і встановлюють відеокамери в будинках останніх. «Потрібно зрозуміти, як люди використовують і споживають продукти, але в кінці все, що ми маємо, це просто багато миль відеоплівки», - говорить Федер.
«Це не повністю марна трата часу, але потрібно чітко знати, коли сказати «Коли».
Компанії повинні визначитися з вигодами від запуску крупних процесів збору інформації. Якщо вони не принесуть результатів, тоді маркетологи ризикують, адже керівництво може взагалі відмовитися від спроб зрозуміти споживачів і покладатиметься виключно на кількісну інформацію.
Кінцевий результат може опинитися такий, що «маркетингова функція буде просто замінена фахівцями з обробки замовлень або складських запасів».
Tags: інформація, клієнт, компанія, підхід, споживач
Статті
Схожі записи
- Первинна інформація і методи її збору Частина 11 (22.03.2008)... До основної відносяться всі ті відомості, які визначають істоту дослідження, наприклад відомості про наміри і переваги опитуваних. До класифікаційної ж інформації відносяться всі ті відомості, які так чи інакше дозволяють підрозділити респондентів на групи, підгрупи, види і різновиди (т.е. зробити їх класифікацію). До питань, що дозволяють зібрати класифікаційну інформацію, відносяться ті, які направлені на виявлення ...
- Розробка нових товарів (03.04.2008)... Коротко охарактеризуємо ці етапи. Генерування ідеї нового товару. Генерувати ідею можуть споживачі, керівництво фірми, учені, співробітники компанії, конкуренти, ділери і ін. Вибір проектів. Природно, що ідей може бути множина. Тому важливо з цієї різноманітності ідей вибрати таку, що найбільшою мірою задовольнить потреби фірми і споживачів. Мета відбору ідей - щонайшвидше відкинути невдалі ...
- Глибокий опит Частина 8 (02.03.2008)... Можливі два альтернативні варіанти організації такого спостереження. Перший варіант можна визначити місце для спостереження в торговому залі і доручити спостерігачеві записувати дії покупців при виборі товару в довільній формі. В результаті може з'явитися наступний запис: «Покупець, жінка середніх років, попросила продавця показати декілька шампунів і почала вибирати. Спочатку вона узяла в руки флакон шампуня ...
- Відповідь на всілякі ваші питання оренду приміщень що стосується ви зможете отримати тут (27.02.2008)Так само на інтернет-порталі завжди є вичерпна інформація про розцінки на приміщення безпосередньо у власника, і точні дані співбесідників.
- Споживчі послуги (06.04.2008)... Промислові послуги: • виробничі (послуги з технічного обслуговування і ремонту устаткування, інжиніринг, лізинг); • розподільні (комерційні, транспортні); • професійні (фінансові, інформаційні, консалтингові, банківські, рекламні, страхування); • суспільні (послуги освітні і т.д.). Основна вигода або послуга - це центральна частина товару, навколо якої виробники повинні створити дві системи захисту від конкурентів. Чим більш довершений товар ...
