Реклама з вуст у вуста
« Елементарні частинки | Ефективність рекламних роликів на радіо »
Якщо ми звернемося до питання, наскільки керівництво компанії орієнтоване на вивчення думок клієнтів, то виявимо дивний парадокс: консультанти, з одного боку, уперто твердять, що немає нічого простішого і дешевшого для розвитку бізнесу, як запитати самих споживачів, що їм потрібне, що подобається, а що їх не влаштовує.
З іншого боку, за оцінками самих же консультантів як західних (там про це твердять вже багато років), так і вітчизняних, дуже мало компаній це робить.
Чому ж їх керівники уникають, здавалося б, простих і прямих шляхів в маркетингу? Чому фірми мало цікавляться думками споживачів?
Чому компанію влаштовує мовчазний клієнт?
Перший аргумент, який можна почути від самих керівників, - клієнт мало що знає і розуміє в бізнесі. Дійсно, за статистикою креатівностью - здатністю творити, пропонувати щось новаторське - володіє лише 10% населення.
Якщо навіть серед опитаних знайдеться такий творчо мислячий споживач, то це зовсім не означає, що він виконуватиме вашу роботу: придумувати, а як би поліпшити, розвинути бізнес.
Культуру споживання потрібно виховувати, іноді навіть долаючи стійкий опір. Спочатку новий продукт/послуга припадає до душі небагатьом покупцям. Але потім фахівцями ринку, маркетологами формується мода на запропонований товар, і вже після цього виникає масовий попит на нього і додатковий прибуток компанії.
Якщо ж вона орієнтуватиметься на думку масового споживача, то інноваційних змін, а значить, і нового конкурентного рівня навряд чи досягне.
Другий аргумент: навіщо вивчати потреби покупця, адже вони відомі і стандартні - дешевше, більше, з максимальним комфортом. Звідси виникає нешанобливе відношення до маркетолога, як до дармоїда. Прихильників такого погляду не так вже мало навіть серед представників крупних компаній, що розраховують на перспективи зростання.
Tags: клієнт, компанія, послуга, споживач, товар
Реклама
Схожі записи
- Все було б просто чудово але в магазинах ще можна знайти підроблені картріджи їх ще называютлевые (03.03.2008)... Їх зовнішній вигляд повторює фірмовий товар. Ці картріджи продають за тією ж ціною, що і оригінальні. Тобто по суті своїй це простій обман клієнта. Якість цих картріджів, природно, найнижчого рівня. Зазвичай продавці мають уявлення про те, що у них за товар, і непогано наживаються на цьому. Ціна лівого картріджа, а випускають його з ...
- Наш заєць не линяє (13.04.2008)... Ось наприклад, для 8 березневого поздоровлення жінок-клієнтів однієї компанії у мене абсолютно спонтанно народився текст, навіяний викачаною з Яндекса листівкою і до неї ж прикладений. Як мовиться, дешево і сердито. Розіслали «по милу». Ефективність - кількість відповідей replay з вдячністю за поздоровлення і смайлікамі - 9%! Отже всім дівчатам в міжнародний жіночий день 8 березня ...
- Позиціонування товару Частина 5 (17.02.2008)
... 94-95. До кінця 80-х років американські фірми, навчені сумним досвідом «Ксерокс», вже не були такими самовпевненими, як в кінці 70-х років. І коли на ринку дизельних двигунів США стало намічатися аналогічне протистояння американській компанії «Каммінз» і японських «Комацу» і «Ніссан», «Каммінз» не поступила так необачно, як «Ксерокс». Успіх її в ... - Проблеми стимулювання торгівлі (26.03.2008)... По-друге, все більше роздрібних продавців купують товари про запас, тобто купують товару більше, ніж в основному продають за певний період. Роздрібні торговці у відповідь на 10-процентну знижку можуть купити таку кількість товару, яка продається 12 і більше тижнів. Виробникові необхідно проводити більше продукції, чим було заплановано, і оплачувати наднормову роботу своїх співробітників. По-третє, роздрібні продавці ...
- Первинна інформація і методи її збору Частина 2 (19.03.2008)
... А оскільки в нашій країні таких консультаційних фірм поки що дуже мало, наші підприємці самі повинні організовувати дослідження по збору первинної інформації, здійснюючи постійний контроль над роботою своїх підлеглих в процесі обстеження, бо важко придумати що-небудь важливіше за правдиву і точну інформацію для забезпечення успішного бізнесу. Потреба в інформації, у тому числі і ...