Маркетинг різних типів послуг
« Конструктивний маркетинг теорії і практика | Диференційований підхід до маркетингу послуг »
В даній статті були виділені наступні факти, складнощі виведення визначення послуги, що стали причинами:
1. До послуг відносяться всі економічні блага, які не можна віднести до сільського господарства або промислового виробництва.
2. До послуг відносяться численні і різноманітні дії, направлені на різні об’єкти.
3. Ці численні і різноманітні дії відносяться існуючою офіційною статистикою до одного класу економічних благ.
4. Послуга - гнучкий об’єкт, межі якого легко міняються.
Ці ж факти стали причиною неоднозначного відношення до маркетингу послуг і появи різних теоретичних моделей маркетингу послуг.
На сьогодні існує декілька визнаних теоретичних моделей маркетингу послуг, творцями яких є такі визнані учені, як Л. Беррі, А. Парасураман, Д. Ратмел, Л. Ейгліє, Е. Лангеард, В. Зейтхамл, М. Бітнер, Ф. Котлер, Е. Гаммессон, До. Гренроос. Детальний опис даних моделей не входив в завдання даної статті.
Інформацію про них можна знайти в доступних російськомовних джерелах.
Сучасні теоретичні моделі маркетингу послуг були створені завдяки результативному пошуку загального у різних класів послуг. Як правило, учені сходяться на думці, що деякі класи послуг мають одні і ті ж властивості, що відрізняють їх від товару.
Практично всі існуючі теоретичні моделі маркетингу послуг засновані на припущенні про те, що виробництво і споживання послуги відбуваються одночасно. Тому якість надання послуг, а також навики і знання персоналу стають ключовими чинниками успіху сервісної фірми.
Створення і підтримка системи контролю якості послуг стає найважливішим завданням маркетолога, вважають дослідники. Вони підкреслюють невідчутність послуги і той факт, що продаж послуги відбувається до моменту її споживання і оцінки якості отриманої роботи, тому обов′язком маркетолога стає надання клієнтові переконливих доказів якості послуг.
Pages: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Tags: визначення, дія, маркетинг, послуга, процес
Методи маркетингу
Схожі записи
- Собачі консерви - в кожен ящик (06.04.2008)... Причому чітко простежуються актуальні тенденції: то була мода на старослов'янські імена відправників, потім на теми типу «Привіт, як справи», останнім часом почастішали «Запити продукції» або «Вам повідомлення». І постійні пропозиції замовити послуги масової розсилки. Одного разу звернула увагу на лист, тема якого звучала приблизно так “Масові розсилки. Швидко, недорого, якісно”. Поштова програма випадково ...
- Маркетинговий консультант коли він потрібний як його вибрати і скільки це стоїть Памятка керівникові (31.03.2008)... Якщо ви оцінюєте ваш рівень в межах 90-100%, то ви так само можете обраться до консультантів. Чому? Причини можуть бути разниє. Може вам потрібно “добрати” що залишилися до 100 відсотки. Вас може не влаштовувати маркетинг на 100%, вам подавай 110% (ми вам заздримо!). Або може у ваших конкурентів маркетинг йде один в один з вами, ...
- Споживчі послуги (06.04.2008)... Послуги, направлені на власність споживача, передбачають роботу з особистим майном споживачів (оренда і продаж житла, автомобілів, ремонт одягу, житла). Промислові послуги: • виробничі (послуги з технічного обслуговування і ремонту устаткування, інжиніринг, лізинг); • розподільні (комерційні, транспортні); • професійні (фінансові, інформаційні, консалтингові, банківські, рекламні, страхування); • суспільні (послуги освітні і т.д.). Основна вигода або послуга ...
- Теорія маркетингу в інтернеті (20.03.2009)... net). Прийнято вважати, що інтернет не ефективний для продажів засобів масової інформації. Утруднено його використання і для підвищення продажів періодичних видань. Це пов'язано з декількома чинниками. Перш за все, висока конкуренція з боку безкоштовних інтернет-видань в більшості випадків забезпечує їх перемогу над офф-лайновимі виданнями, що вийшли в інтернет. У багатьох випадках зростання продажів друкарського ...
- Характеристика чинників макросередовища Частина 4 (09.03.2008)
... Основы маркетингу. М.: Прогрес, 1990. З. 151 - 152. Навіть сама поважана на ринку фірма може викликати нападки з боку цивільних груп на якій-небудь з своїх товарів, якщо, на думку цієї групи, фірма поступає безвідповідально. У 1978 р. мішенню подібних нападок стала компанія «Нестле» з штаб-квартирою в Швейцарії, що випускає шоколадні батончики, каву, суміші дитячого ...