Диференційований підхід до маркетингу послуг
« Маркетинг різних типів послуг | Спонукальний маркетинг як план »
Практично всі існуючі теоретичні моделі маркетингу послуг засновані на припущенні про те, що виробництво і споживання послуги відбуваються одночасно. Тому якість надання послуг, а також навики і знання персоналу стають ключовими чинниками успіху сервісної фірми.
Створення і підтримка системи контролю якості послуг стає найважливішим завданням маркетолога, вважають дослідники. Вони підкреслюють невідчутність послуги і той факт, що продаж послуги відбувається до моменту її споживання і оцінки якості отриманої роботи, тому обов′язком маркетолога стає надання клієнтові переконливих доказів якості послуг.
Характерною межею деяких моделей маркетингу послуг є відношення до персоналу фірми як до клієнта. Задоволення потреб службовців сприяє поліпшенню якості обслуговування клієнтів компанії, і в цьому повинен брати участь маркетолог. Також одними з основних функцій маркетолога стають створення і підтримка відповідною очікуванням споживача середовища обслуговування.
не Можна не погодитися з більшою частиною цих тверджень, проте детальне вивчення найпоширеніших моделей маркетингу послуг демонструє наявність в них уразливих положень. Це не означає, що ці дослідники помилялися; причини цього знаходяться в іншій області.
Варто відразу зробити обмовку, що основне завдання цієї статті - показати, чому виникають різні думки щодо маркетингу послуг. Критика в даному випадку - можливість показати причини, обумовлені економічними реаліями.
Процеси виробництва і споживання послуги не завжди одночасні. Наприклад, навчання можливе не тільки особисто викладачем, але і за допомогою касет і підручників. Це означає, що в даному випадку споживання послуги - навчання замовника - буде відірвано від її виробництва - складання підручників і касет.
Pages: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Tags: визначення, дія, маркетинг, послуга, продукт
Методи маркетингу
Схожі записи
- Собачі консерви - в кожен ящик (06.04.2008)... Від банальних “Новорічний розпродаж генераторів” до принадних пропозицій збільшення пеніса. Причому чітко простежуються актуальні тенденції: то була мода на старослов'янські імена відправників, потім на теми типу «Привіт, як справи», останнім часом почастішали «Запити продукції» або «Вам повідомлення». І постійні пропозиції замовити послуги масової розсилки. Одного разу звернула увагу на лист, тема якого звучала приблизно ...
- Реклама в ЗМІ для B2B розкіш або засіб просування (08.04.2008)... Останній раз - це був шоколад Nestle for Men. Корпоративний покупець такої розкоші собі дозволити, на жаль, не може. Тому що ухвалення рішення про покупку для організації процес складніший, часто детально описаний і формалізований, в якому беруть участь декілька співробітників, а деякі з них і зовсім користувачами продукту, що купується, бути не будуть, і інтереси ...
- Споживчі послуги (06.04.2008)... Основна вигода або послуга - це центральна частина товару, навколо якої виробники повинні створити дві системи захисту від конкурентів. Чим більш довершений товар з погляду покупця, тим сильніше за позицію фірми на ринку. При цьому йдеться про три рівні товару, по яких споживач оцінює товар, вибираючи його серед подібних, і які повинні бути, передбачені ...
- ПЕРШИЙ інтернет-журнал про МЕРЕЖЕВИЙ МАРКЕТИНГ (25.03.2008)mlm-team.linelive.net
- Проблеми автокредитування - рефінансування (29.02.2008)
... Безліч організацій фінансують подібні позики, оформлені іншими організаціями. І, природно, незалежно від того, що старий автомобіль може числитися в заставі у абсолютно іншого банку, такий автомобіль повинен бути узятий салоном для першого вкладення. У випадку, якщо буде позитивне рішення для процедури рефінансування, Вам перераховують фінансові кошти для усунення довга по минулому кредиту в ...