Диференційований підхід до маркетингу послуг
« Маркетинг різних типів послуг | Спонукальний маркетинг як план »
Зарубіжні і вітчизняні учені звернули увагу на сферу послуг в 50-60 роках минулого сторіччя. Дослідження в області маркетингу послуг з’явилися на початку 70-х, і в цій області зарубіжні економісти із зрозумілих причин випередили своїх російських колег.
За кордоном на сьогодні існує близько 70 науково-дослідних груп в університетах і вузах, що вивчають менеджмент і маркетинг послуг. Перші вітчизняні публікації, присвячені цій тематиці, з’явилися на початку 90-х років. До справжнього моменту склалося декілька центрів вивчення маркетингу послуг, вийшли декілька монографій і колективних праць вітчизняних дослідників.
Не дивлячись на підвищену увагу економічної науки до сфери послуг, до цих пір відсутня єдина думка щодо маркетингу послуг. За визначенням, маркетинг - це концепція виробництва, в основі якої лежить орієнтація виробника товару на потребі користувача.
Нужен юрист?
Мета маркетингу - забезпечити стабільний прибуток і розвиток бізнесу - може бути досягнута за допомогою системи прикладних знань, що формалізує поступальний процес взаємодії виробника товару і покупця.
У цій системі мають велике значення такі процеси, як обмін інформацією між виробником і споживачем, оцінка макро- і мікросередовища, в якому діє фірма, оцінка можливостей самої фірми. Х. Ворачек стверджує, що завершеної теорії маркетингу послуг в даний час поки не існує, і, можливо, вона і не буде створена.
Може йтися скоріше про ряд теоретичних положень, які освітлюють маркетинг послуг з різних точок зору.
Частина економістів дотримуються думки, що маркетинг послуг не повинен чим-небудь відрізнятися від маркетингу матеріально-речовинних товарів. Вони стверджують, що між товарами і послугами не така велика різниця, щоб враховувати її при розробці і проведенні маркетингових заходів. Так, М.
Pages: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Tags: визначення, дія, маркетинг, послуга, продукт
Методи маркетингу
Схожі записи
- Завдання маркетолога (11.04.2009)... А мистецтво - це вже робота з людьми, яка вимагає душі і таланту, уяви. Адже залучення покупців - це спілкування, гра, шоу. Ажіотажний попит Маркетолог вважається однією з найперспективніших спеціальностей. Це підтверджує і відкриття у вузах все нових спеціалізованих кафедр і факультетів, де з молодих людей, як обіцяють педагоги і адміністрація, ...
- Ринок з маркетингової точки зору (06.03.2009)), вдосконалення системи обслуговування клієнтів (тренінги по роботі з клієнтами, післяпродажне обслуговування, підтримка відносин з клієнтами в періоди між продажами і т.п.), формування маркетингового мислення персоналу, а також створення системи організаційних відносин, готових до змін услід за змінами споживчого попиту. Джерело: job.onru.ru
- Клуб по інтересах Чи потрібне комьюніті для просування бренду (05.04.2009)
... Наприклад, до останньої статті віце-президента GM Боба Лутца про нову модель Pontiac було написано близько ста коментарів партнерами і покупцями. 27-річний Кріс Тоффер детально пояснює, чому він зараз пересів на BMW, хоча його батьки і дідусь завжди зберігали вірність машинам GM, а інші відвідувачі блога дорікають йому в поспішності вибору. Створення «комьюніті» повинне підвищувати лояльність покупців ... - Мантри і смертні гріхи маркетингу (07.03.2009)
... Нові роботи Котлера з'явилися в Україні буквально напередодні його приїзду. Загальний тираж його книг - понад три мільйони екземплярів, вони видані на двадцяти мовах. Котлер практикою повіряє свою теорію і удосконалює її. Він консультує такі компанії, як IBM, Michelin, Bank of America, Merck, General Electric, Motorola, і при цьому є професором Kellogg ... - Соціально-відповідальний маркетинг (14.03.2009)
... споживачі за інших рівних умов віддають перевагу товарам, які проводить компанія, що враховує інтереси суспільства. Концепція передбачає ситуації, коли зусилля різних виробників в області маркетингу знаходяться на одному рівні і конкуренція на ринку дуже велика. Конкурентну перевагу отримує компанія, пропозиція якої найкращим чином відповідає потребам, що існують у ...