Канали комунікації
« Реклама | Первинна інформація і методи її збору Частина 5 »
Методи пошуку ключових коммуникаторов:
• социометрічеській (членів групи опитують з тим, щоб з’ясувати, до кого вони звернуться за порадою або за інформацією);
• ключових коммуникаторов (експериментатор шляхом опиту більшості інформованих членів групи з’ясовує, кого вони вважають ключовими коммуникаторамі)
• самовизначення (респондент відповідає на питання, що дозволяють визначити, чи є він ключовим коммуникатором).
Вибираючи ключового коммуникатора, треба пам’ятати, що найбільш переконливе джерело найдостовірніше. Достовірність джерела підтверджується його професіоналізмом, ім’ям і позитивною репутацією. Надійність джерела визначається його компетентністю, достовірністю і чинником симпатії.
Компетентність - спеціальні знання, які має відправник, щоб мотивувати свою заяву. Висококомпетентними в своїй сфері є, зокрема, лікарі, професори і учені. Достовірність показує, наскільки джерело об’єктивне і чесне. Більшою мірою довіряють друзям, а не стороннім людям або торговим представникам.
Чинник симпатії - привабливість джерела для аудиторії. Привабливість зумовлюють такі якості, як щирість, відчуття гумору і природність. Вважається, що коли у людини сформувалося позитивне або негативне відношення до звернення або до його джерела, то це стан відповідності.
Згідно принципу відповідності відправники використовують свій позитивний імідж для того, щоб ослабити негативний вплив товару, проте вони можуть втратити частину довіри аудиторії. В цілому процес комунікації повинен підсилювати параметри, що впливають на джерело.
Р. Чарлдини розглядає такі характеристики, як титул, одяг або атрибути.
Pages: 1 2
Tags: аудиторія, група, джерело, канал, коммуникатор, представник, член
Маркетингова політика комунікацій
Схожі записи
- Фокус-группи Частина 4 (04.04.2008)5. Чи можливе створення фокус-групп при вивченні деяких проблем у вашій фірмі? Якщо можливо, то сформулюйте вимоги до інформації, яку можна отримати за допомогою фокус-групп. По якому товару або послузі можна застосувати такий метод дослідження? Для вирішення яких проблем, для досягнення якої мети? Які ключові моменти при цьому можуть бути виявлені? .
- Характеристика чинників макросередовища Частина 5 (11.03.2008)... Які форми взаємодії застосовує фірма по відношенню до ним? Що є внутрішня контактна аудиторія вашої організації? Чи зможете ви прослідкувати шляхи впливу внутрішньої контактної аудиторії фірми на думку ваших потенційних клієнтів? Якщо немає, то чому? Конкуренція є складним соціально-економічним явищем. Вона об'єктивно властива ринковій економіці і забезпечує рух вперед в області вдосконалення, розвитку ...
- Характеристика чинників макросередовища Частина 4 (09.03.2008)
... 17. Котлер Ф. Основы маркетингу. М.: Прогрес, 1990. З. 151 - 152. Навіть сама поважана на ринку фірма може викликати нападки з боку цивільних груп на якій-небудь з своїх товарів, якщо, на думку цієї групи, фірма поступає безвідповідально. У 1978 р. мішенню подібних нападок стала компанія «Нестле» з штаб-квартирою в Швейцарії, що випускає шоколадні батончики, каву, ... - Класифікація товарів Частина 3 (14.03.2008)... Успішний збут таких товарів можливий тільки за наявності інтенсивної реклами і (або) активних особистих продажів. Товари виробничого призначення використовуються в подальшій переробці заводами і фабриками. Залежно від призначення (форм використання) вони підрозділяються на чотири групи: сировина (сирі матеріали); матеріали і що комплектують; основні фонди (капітальне майно в термінології Ф. Котлера); ...
- Первинна інформація і методи її збору Частина 12 (23.03.2008)... На відміну від анкети, призначеної для самостійного заповнення респондентами, опитний лист повинен включати значно менше питань, бо опит, оскільки він зазвичай проводиться в магазинах, на вулиці, на роботі, удома і ін., не повинен віднімати багато часу у респондентів. Питання в опитному листі повинні бути простими, точними, ясними, такими, що вимагають однозначних відповідей. Усний ...
