Маркетинг відносин
« Традиційний маркетинг | Від розкручування сайту - до інтернет-маркетингу »
Концепція маркетингу відносин затребувана компаніями, які не можуть отримати конкурентні переваги тільки за рахунок комплексу маркетингу. В цьому випадку конкурують вже не стільки компанії виробники, скільки системи взаємодії в цілому.
Акцент робиться на комунікації, направлені на встановлення довгострокових відносин з покупцями і партнерами в процесі комерційної і некомерційної взаємодії з ними.
Основна ідея маркетингу взаємодії полягає в тому, що об’єктом управління маркетингом стає не сукупне рішення, а відносини (комунікації) з покупцем і іншими учасниками процесу купівлі-продажу.
Маркетинг взаємодії підвищує значущість особи, особистих контактів в системі ефективних комунікацій.
Більш того, він розподіляє відповідальність за ухвалення рішень в області маркетингу на весь персонал підприємства, оскільки вимагає участі в маркетинговій діяльності не тільки фахівців служби маркетингу, але і працівників інших підприємницьких одиниць, включаючи менеджерів верхньої ланки.
Саме апарат управління підприємством стає відповідальним за формування і розвиток довготривалих взаємовигідних відносин в процесі взаємодії організації з клієнтами і покупцями.
Концепція маркетингу відносин припускає:
- Потреби цільової групи можуть бути задоволені великим числом однотипних продуктів;
- успішність підприємства залежить від числа повторних звернень покупців і стабільності у взаєминах з партнерами, що знижує трансакционниє витрати.
- споживачі і партнери зацікавлені в довгострокових взаєминах за умови обліку їх індивідуальних потреб і умов взаємодії.
Концепція передбачає, що пропозиція на ринку дуже велика і товари практично не мають значущих для покупців відмінностей. Довгострокові довірчі відносини дозволяють понизити трансакционниє витрати, і скоротити час обслуговування, що веде до підвищення ефективності бізнесу і більшого задоволення покупців і партнерів.
Pages: 1 2
Tags: відношення, взаємодія, маркетинг, партнер, покупець
Концепції маркетингу
Схожі записи
- Маркетинг різних типів послуг (25.03.2009)... Перші вітчизняні публікації, присвячені цій тематиці, з'явилися на початку 90-х років. До справжнього моменту склалося декілька центрів вивчення маркетингу послуг, вийшли декілька монографій і колективних праць вітчизняних дослідників. Не дивлячись на підвищену увагу економічної науки до сфери послуг, до цих пір відсутня єдина думка щодо маркетингу послуг. За визначенням, маркетинг - це ...
- Про деякі основоположні поняття маркетингу (13.03.2009)
... Ми не ставимо за мету даного дослідження порівняльний аналіз різних визначень, тим більше що багато хто з них розрізняється не стільки в смисловому плані, скільки в словесному оформленні. Нижче будуть розглянуті тільки загальні позиції, що розділяються більшістю маркетологів. У списку літератури ми не приводимо всі проглянуті публікації по маркетингу, а тільки ті, з ... - Персональний продаж (18.03.2008)... На кожному етапі процесу комунікаційної взаємодії продавця і покупця виникають перешкоди і спотворення звернень, внаслідок чого частина інформації, яка передається і сприймається, може втрачатися. Тому продавець повинен постійно стежити за реакцією покупця. В процесі продажу особливого значення набувають певні чинники. Чітке формулювання мети комунікаційного зв'язку, що налагоджується. Цілі персонального продажу аналогічні цілям інших ...
- Характеристика чинників макросередовища Частина 5 (11.03.2008)... Перерахуєте контактні аудиторії вашої фірми - позитивні і негативні. Які форми взаємодії застосовує фірма по відношенню до ним? Що є внутрішня контактна аудиторія вашої організації? Чи зможете ви прослідкувати шляхи впливу внутрішньої контактної аудиторії фірми на думку ваших потенційних клієнтів? Якщо немає, то чому? Конкуренція є складним соціально-економічним явищем. Вона об'єктивно властива ринковій ...
- Аналіз товару Частина 2 (12.02.2008)... Вони купують її із-за того, які відчуття вона викликає - мужність, жіночність, суворість, відмітна, навчена, молодість, блиск. Покупка взуття стала емоційною дією. Наш бізнес зараз - продаж емоцій, а не продаж взуття» - президент фірми «Мелвіл Корп». У деяких роботах по маркетингу введений ще четвертий рівень аналізу, в якому розглядаються характеристики товару, пов'язані з особовими особливостями ...
