Але для точнішого планування наступної маркетингової кампанії, важливо також якомога більше дізнатися про самих клієнтів.
Як і у випадку зі всіма індикаторами, мета їх полягає в тому, щоб показати, як робота маркетингового відділу або департаменту сприяє загальній здатності організації виконувати поставлені завдання.